Politique de retour des produits
Cadre
Cette politique encadre les retours d’articles et les remboursements possibles. Elle s’applique aux commandes passées sur notre site, sous réserve des informations indiquées lors de l’achat.
Éligibilité
Un produit est généralement éligible lorsqu’il est retourné complet et en bon état. Les retours peuvent être refusés si le produit est abîmé, incomplet ou manifestement utilisé au-delà d’un simple essai.
Délais de retour
La demande doit être faite dans le délai applicable communiqué au moment de la commande. La date de réception constitue le point de départ habituel.
Articles exclus
Les produits personnalisés, certains articles scellés une fois ouverts, ou les contenus numériques accessibles peuvent être exclus. Toute exclusion applicable est précisée sur la page produit ou à la commande.
Initiation du retour
Depuis votre compte, sélectionnez la commande concernée et suivez la procédure de retour. Une confirmation peut être nécessaire avant l’envoi de l’article.
Vérification à réception
Nous vérifions l’article à son arrivée afin de confirmer son état et son éligibilité. Cette étape détermine la validation du remboursement ou d’une solution alternative.
Remboursement validé
Si le retour est accepté, le remboursement est initié selon le moyen de paiement d’origine. Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement.
Échange proposé
Lorsqu’un échange est disponible, un remplacement peut être proposé. Si la référence souhaitée n’est pas disponible, une alternative peut être proposée selon les options disponibles.
Non-conformité
En cas d’article incorrect ou de défaut constaté à la réception, un traitement spécifique peut s’appliquer afin d’aboutir à une solution adaptée.
Suivi
Le suivi de votre demande se consulte dans l’espace de commande, où les étapes de traitement peuvent être affichées selon l’avancement.